Cómo proteger nuestra información al llevar el móvil al servicio técnico

Cada vez que dejamos nuestro smartphone en manos de un desconocido para una reparación, por ejemplo, la desconfianza aparece. No sólo por que accedan al interior del dispositivo, sino porque se accede también a nuestra alma digital. Porque nuestro móvil es hoy, un duplicado de nuestra identidad, con todas las claves y secretos. Pedir el PIN para comprobar el funcionamiento del teléfono no debería escandalizarnos, pero sin embargo lo hace. No por falta de confianza, sino por el exceso de exposición de la información personal. Vamos a tratar este asunto en esta publicación.

La escena puede ser variada: el cristal se ha agrietado, la batería comienza a fallar, el micrófono deja de funcionar… y por ello, toca pasar por el servicio técnico. Lo que antes era una simple cuestión técnica, ahora se ha convertido en un dilema emocional para nosotros. Porque ya nadie se separa de su teléfono con gusto. Menos aún, si ello implica entregar la llave que abre la caja fuerte de nuestra información. Correo, redes sociales, apps bancarias, fotos íntimas, historiales de búsqueda, mensajes privados, etc. Entregar el PIN o el patrón de desbloqueo, supone renunciar al control durante unas horas o días, sin garantía de que nada será vulnerado.

Pero, lo cierto es que es comprensible que el técnico lo necesite. No puede saber si ha reparado bien la pantalla si no puede desbloquearla. No puede comprobar el enfoque de la cámara o el funcionamiento del altavoz, si no accede a las funciones básicas del dispositivo. Pero, ahí es donde surge la contradicción: para garantizar la reparación, ¿el usuario tiene que renunciar a su privacidad?

Modo reparación: un gran desconocido de nuestro móvil

Casi todos los dispositivos actuales lo tienen, pero sigue siendo un secreto a voces. El llamado modo de mantenimiento o modo reparación es una función diseñada expresamente para este tipo de situaciones. Este, activa una especie de «modo seguro» que oculta todos los datos del usuario: contactos, mensajes, archivos, redes sociales, fotos o cuentas bancarias. El técnico podrá probar los componentes esenciales del teléfono sin necesidad de invadir nuestra privacidad.

Por ejemplo, en los terminales Samsung, basta con entrar en Ajustes > Mantenimiento del dispositivo > Modo mantenimiento y activarlo. Xiaomi lo incluye dentro de Ajustes > Segundo espacio, y Apple, aunque algo más rebuscado, también permite activarlo desde la app Buscar. Sólo hay que iniciar el proceso de eliminación de dispositivo y seguir la sugerencia que aparece automáticamente para activar el modo reparación. En unos terminales puede resultar más fácil encontrar dicha opción y en otros algo más complicado, pero lo cierto es que en la actualidad la gran mayoría de modelos y marcas incorporan esta opción.

El resultado es un entorno limpio, como si el teléfono estuviera recién salido de fábrica, pero sin necesidad de borrar nada. Una vez vuelva a nuestras manos, se desactiva introduciendo el PIN y todo vuelve a estar en su sitio.

¿Por qué no es más conocido?

La pregunta es muy lógica: si tan útil es, ¿por qué esta opción no se conoce más? Quizá por miedo a perder datos, un temor que muchos usuarios experimentan al pensar en compartir su información o al utilizar herramientas que pueden parecer complicadas. Quizá porque las marcas no han hecho suficiente pedagogía digital, dejando a los consumidores desinformados sobre las posibilidades que tienen para proteger su información personal. O quizá, porque a nadie le interesa del todo empoderar al usuario en algo tan sensible como su privacidad, ya que muchas veces las empresas priorizan sus propios intereses económicos sobre la seguridad del usuario. Sin embargo, lo cierto es que esta opción existe, funciona y debería ser el primer paso antes de dejar el móvil en manos ajenas, ofreciéndole a cada persona el control necesario sobre su propia información, garantizando así una experiencia más segura en un mundo digital cada vez más complejo.

Antes de llevar nuestro móvil a reparar

Activar el modo reparación, es sólo una de las recomendaciones clave. También es aconsejable retirar la tarjeta SIM y la tarjeta microSD, si la lleva. Cualquier técnico especializado, dispone de una tarjeta SIM, de pruebas, para poder probar el funcionamiento del teléfono para realizar o recibir llamadas. Y, por supuesto, hacer una copia de seguridad de los datos por si algo sale mal. No porque el servicio técnico vaya a hacer daño intencionadamente, sino porque el proceso no está exento de riesgos.

En definitiva, la próxima vez que nos pidan el PIN para reparar nuestro teléfono, ya sabemos qué contestar: “¿Puedo activar el modo reparación?”. Este modo es una herramienta vital, que permite al técnico acceder a las funciones necesarias sin comprometer nuestra información personal. Si el técnico no sabe lo que es, tenemos motivos para desconfiar, ya que una falta de conocimiento sobre estos procedimientos modernos puede ser indicador de falta de experiencia.

Por otro lado, si lo sabe y nos anima a usarlo, estamos en buenas manos. Ello significa que estamos tratando con un profesional que prioriza nuestra seguridad y privacidad, lo cual es fundamental en un mundo donde nuestra información personal está más expuesta que nunca.

Por lo tanto, la próxima vez que nos enfrentemos a esta situación, debemos recordar que un buen técnico no sólo entiende de tecnología; también valora la confianza que depositamos en su servicio.