Pasando por la selección del canal adecuado, hasta implementar las estrategias de Retail Media para pymes, vamos a repasar las herramientas esenciales para poder maximizar las ventas y construir una ventaja competitiva en plataformas de venta online. Porque si hay algo que el empresariado tiene claro a día de hoy, es que si no estás en Internet, no vendes.
El marketplace es el terreno de juego donde las grandes marcas y pequeñas empresas se enfrentan, para conquistar al consumidor digital. Podemos encontrar plataformas como Amazon, Miravia o eBay, por ejemplo, en las que cada producto compite contra un mar de alternativas, y sólo los mejor preparados logran sobresalir. Pero, ¿cual es el secreto?
Pues son la estrategia, creatividad y poner al cliente en el centro de cada decisión. Si nuestra intención es destacar en este competitivo escaparate global, aquí vamos a mostrar algunas claves para liderar y triunfar en comercio online.
Pero, ¿qué es un marketplace?
Un marketplace es como se denomina a una gran plataforma en la que diferentes marcas, empresas o tiendas pueden vender sus productos o servicios. Dicho de otra forma, una especie de centro comercial online. Este modelo de negocio no es nuevo ni tampoco lo es el concepto en sí, ya que un marketplace es, simplemente, un intermediario entre vendedores y clientes.
La popularidad de este tipo de plataformas ha ido en aumento, ya que en una misma web el usuario es capaz de encontrar diferentes opciones de un mismo producto o servicio sin necesidad de desplazarse o consultar diferentes páginas web.
Para una marca o empresa disponer de un marketplace supone tener un canal de ventas online y poder llegar a clientes de cualquier lugar.
Claves para destacar en los marketplaces
Si hay algo indiscutible, es que los marketplaces se han consolidado como el principal punto de encuentro entre empresas y consumidores. Según datos recientes, se ha demostrado que más del 60% de los compradores en línea comienzan su búsqueda en plataformas como Amazon, AliExpress o eBay.
Este entorno, aunque lleno de oportunidades, también está plagado de retos: competencia feroz, costes asociados y expectativas crecientes de los clientes. Ante este panorama, no basta con subir un catálogo online. Para triunfar en estas plataformas es necesario implementar una estrategia clara y bien diseñada y ello puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
1. Seleccionar el marketplace adecuado
La experiencia ha demostrado que no todas las plataformas son iguales. El primer paso que debe seguir cualquier empresa, es analizar detenidamente qué marketplace se ajusta mejor a sus necesidades. Algunas, como Amazon, ofrecen alcance global, mientras que otras, como Miravia, tienen un enfoque más localizado o de nicho.
Por lo tanto, antes de elegir un marketplace, es fundamental analizar cuál se alinea mejor con los productos y objetivos de la empresa. Elegir la plataforma más adecuada es crucial para poder maximizar la exposición y alcanzar a los clientes adecuados, desde el inicio.
2. Optimizar la ficha de producto: escaparate digital
La ficha de producto es la primera impresión que el cliente obtendrá de aquello que ofrecemos. Para poder aumentar las posibilidades de conversión hay que usar imágenes de calidad, con descripciones claras y persuasivas con palabras clave relevantes y asegurarse de que las opiniones de los clientes sean visibles y positivas.
Aunque parezca mentira, la opinión de otros clientes que ya han comprado un producto, determina que otro que lo está buscando, lo acabe comprando o no.
En los marketplaces, la buena optimización de las fichas de producto, mejoran el posicionamiento interno, aumentando de esta forma la visibilidad del producto.
3. Estrategia de precios: deben ser dinámicos y competitivos
El precio es uno de los factores más importantes para los consumidores en marketplaces. Herramientas de repricing dinámico, nos permiten ajustar los precios en tiempo real según su demanda, costes y precios de los competidores. Por otro lado, esta estrategia debe manejarse con cuidado para evitar una guerra de precios que reduzca los márgenes de beneficio. Saber encontrar el equilibrio entre competitividad y rentabilidad es la clave para destacar sin reducir ingresos.
4. Retail Media: una ventaja para las pymes
El Retail Media está transformando la forma en que las marcas promocionan sus productos dentro de los marketplaces. Con herramientas como anuncios patrocinados o campañas destacadas, las pymes pueden competir también por captar la atención de los compradores. Saber aprovechar estas opciones, puede significar un aumento significativo en la visibilidad y las ventas.
El Retail Media, no sólo ayuda a mejorar la visibilidad del producto, sino que también permite a las empresas obtener datos clave sobre el comportamiento de compradores. Como ejemplo, los vendedores pueden analizar qué tipo de palabras clave generan más clics, qué formatos de anuncio tienen mayor impacto y cómo evolucionan las ventas durante las promociones. Este conocimiento resulta fundamental para ajustar las estrategias en tiempo real y maximizar el retorno de la inversión.
Podemos encontrar plataformas emergentes como Miravia, que están comenzando a explorar formas innovadoras de Retail Media diseñadas específicamente para pequeñas empresas, ofreciendo visibilidad a precios accesibles y herramientas que simplifican la creación y gestión de campañas. Esto representa una oportunidad única para las pymes que quieren aprovechar el poder del Retail Media sin necesidad de destinar grandes presupuestos.
5. Una logística eficiente: la clave para conseguir la satisfacción del cliente
Algo que los consumidores valoran y mucho, es la rapidez y la fiabilidad en las entregas. Para cumplir con estas expectativas se debe mantener un inventario actualizado para evitar retrasos por falta de stock, trabajar con socios logísticos confiables que garanticen entregas rápidas y seguras, considerando además la logística inversa, facilitando las devoluciones para que el cliente sienta confianza a la hora de realizar su compra.
Cumpliendo con estos aspectos, se mejora la experiencia del cliente e incrementa la posibilidad de recibir buenas valoraciones, esenciales para mejorar el posicionamiento en los marketplaces.
6. Excelencia en la atención al cliente
Principalmente, la competencia en el marketplace se basa en el precio, calidad del producto y la experiencia postventa. Responder con prontitud a las consultas, gestionar devoluciones sin complicaciones y ofrecer soluciones personalizadas puede diferenciarnos de otros vendedores. Un cliente satisfecho es más probable que vuelva y además, recomendará nuestra marca a otros clientes potenciales.
7. Análisis de los datos
En los marketplaces, el análisis de los datos es una herramienta imprescindible. Examinar las métricas de ventas, comportamiento de los clientes y rendimiento de los productos, nos permite identificar patrones y ajustar las estrategias adecuadas. Por ejemplo, ¿qué productos son los que tienen mayor demanda en ciertas temporadas? ¿Qué términos de búsqueda son los más usados por los clientes? ¿Cómo influye una promoción en el comportamiento de compra?
La respuesta a estas preguntas, nos puede ayudar a optimizar las acciones y tomar las decisiones con más acierto.
Las tendencias emergentes en los marketplaces
Las estrategias deben evolucionar junto con las tendencias emergentes. Desde la integración de experiencias phygital (acrónimo de Physical + digital es un concepto que nace en el siglo XXI y de forma específica hace referencia a la presencia de algo tanto en el mundo físico como en el digital), hasta el uso de inteligencia artificial para personalizar la oferta o estar al día con las últimas innovaciones, permite a las marcas mantener la competitividad y relevancia.
Entre las tendencias más destacadas se encuentran, en primer lugar, el live shopping, un formato que combina el entretenimiento en vivo con la posibilidad de comprar productos al instante. Es una herramienta que genera confianza y conecta emocionalmente con los consumidores.
En segundo lugar, el social commerce, consistente en integrar plataformas como Instagram Shopping o Facebook Marketplace, pudiendo llegar así a audiencias más jóvenes y aumentando la interacción con la marca.
Una tercera tendencia, que se da en toda la industria del Retail Media es la sostenibilidad. Los consumidores cada vez más, valoran los productos y las prácticas respetuosas con el medio ambiente, algo que muchos marketplaces ya destacan con etiquetas específicas.
Por último, una cuarta tendencia sería la de la Inteligencia Artificial aplicada a la personalización. Usar inteligencia artificial para recomendar productos basados en el comportamiento previo del cliente puede aumentar significativamente la conversión.
Formación y estrategia: secreto del éxito
Vender en marketplaces supone algo más que una oportunidad, es una necesidad en el entorno digital actual. Sin embargo, el éxito no está garantizado por la simple presencia en estas plataformas. Una estrategia bien definida, basada en el análisis de datos y adaptada a las necesidades del mercado, es la clave para destacar entre la competencia y poder maximizar las ventas.
Para las pymes y empresas que deseen profundizar en estas estrategias, existen programas que ofrecen herramientas y conocimientos clave para aprovechar todo el potencial de estas plataformas.
CONCLUSIÓN
La venta online y la presencia en marketplaces se ha convertido en elementos esenciales para el éxito de los negocios en la era digital.
La capacidad de llegar a una audiencia global, la reducción de costos operativos y la facilidad de gestión de inventarios son sólo algunas de las ventajas que ofrecen estas plataformas.
Sin embargo, es crucial que las empresas adopten estrategias adecuadas para destacar en un mercado cada vez más competitivo. La optimización de la experiencia de usuario, la implementación de técnicas de marketing digital efectivas y la constante adaptación a las tendencias del mercado son factores determinantes para maximizar el potencial de las ventas online.
La integración de la venta online y la presencia en marketplaces no sólo impulsa el crecimiento de las empresas, sino que también les permite mantener su relevancia y competitividad en un entorno comercial en constante evolución.
Teniendo en cuenta estos consejos y realizando la formación adecuada, cualquier negocio puede posicionarse como un referente en marketplaces, crecer en los canales digitales y conectar con sus clientes de manera más efectiva.
El consejo y asesoramiento de un buen profesional en creación de tiendas online, puede suponer un valor añadido si lo que deseamos es poner en marcha nuestra propia tienda online, que facilite a nuestra clientela comprar físicamente o a través de Internet.
«En el mundo actual tener presencia online no es sólo una opción, es una necesidad. Si tu negocio no está en Internet, tu negocio no existe.» Bill Gates
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