Protege tu iPhone: qué hacer en caso de robo

Perder un terminal iPhone o iPad, puede ser una experiencia angustiante, ya que, además del valor económico, supone un problema por la cantidad de información personal que queda al descubierto para beneficio de los ciberdelincuentes. Pese a que Apple, proporciona una serie de consejos importantes para proteger nuestro dispositivo, nuestra cuenta de Apple e información personal en caso de robo, vamos a tratar un caso real, tras el robo de un iPhone a una usuaria y sus consecuencias. Además, vamos a ver los pasos a seguir según información facilitada por el soporte técnico de Apple.

Recientemente, el INCIBE publicó el caso real de una usuaria tras sufrir el robo de su terminal iPhone, que se puso en contacto con el organismo público a través de su teléfono gratuito 017, para pedir ayuda.

Tras ser consciente del robo, activó el «modo perdido» y configuró el teléfono de contacto de un familiar en los datos visibles en la pantalla de bloqueo. A los pocos días, recibió un mensaje vía WhatsApp de una persona que afirmaba haber comprado el teléfono en Wallapop y al encenderlo había visto el mensaje, solicitando el número de contacto del dueño del teléfono para contactar.

El familiar, sin desconfiar, facilitó el número de teléfono de la propietaria. A continuación, recibió un SMS que aparentaba ser de Apple, con un enlace para rastrear su iPhone. Al acceder, fue redirigida a una página clonada que suplantaba a la web oficial de Apple, donde le pedían su usuario y contraseña de iCloud, datos que proporcionó pensando que estaba en la web legítima. Acto seguido, le pidieron la contraseña de acceso de su móvil, dato que también facilitó.

Poco después, recibiría correos oficiales de Apple notificándole el inicio de sesión en su cuenta desde un navegador web. Al darse cuenta del fraude del que había sido víctima, cambió su contraseña, sin embargo, al intentar acceder de nuevo a la opción «Buscar mi iPhone», descubrió que su dispositivo ya no aparecía, ya que los ciberdelincuentes habían conseguido desvincularlo de su cuenta de iCloud.

¿Qué pautas se deben seguir en esta situación?

Las pautas recomendadas ante la sustracción o pérdida de un terminal iPhone o iPad, para evitar fraudes, son las siguientes:

• Marcar como perdido el terminal en iCloud.com/find.
• Contactar con el soporte de Apple: para notificar el hecho, y comprobar la posibilidad de localización o bloqueo del terminal.
• Recopilar cuantas evidencias sean posibles.
• Poner una denuncia: ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Facilitando la mayor información posible, sobre cómo se ha producido, información técnica del terminal, etc.
• Cambiar todas las contraseñas: estableciendo unas nuevas y más robustas, distintas para cada uno de los servicios a los que tengamos acceso.
• Activar el doble factor de autenticación: algo que no nos cansamos de recomendar, para todos aquellos servicios en los que sea posible.
• Monitorizar la actividad de la cuenta: realizando además una revisión completa de seguridad. Si fuera preciso tras la monitorización, ampliar la denuncia con aquello que se descubra.
• Revisar las sesiones iniciadas: con nuestro usuario y eliminar las no reconocidas o efectuadas por nosotros.
• Comprobar dispositivos, aplicaciones, servicios web o de terceros que tuviésemos vinculados a nuestra cuenta de iCloud.
• Presentar una reclamación ante AppleCare+: si tenemos contratado el servicio AppleCare+ con cobertura en caso de robo o pérdida, debemos presentar una reclamación para solicitar el reemplazo del dispositivo. No debemos eliminar el dispositivo de nuestra cuenta de Apple, hasta que la reclamación se haya aprobado completamente.
• Si no podemos recuperar el dispositivo: si no podemos recuperar el dispositivo, deberemos borrarlo de forma remota y eliminarlo de el listado de dispositivos de confianza. Eso sí, debemos asegurarnos de haber seguido todos los pasos anteriores, ya que este proceso no se puede deshacer.

Estas acciones son clave para proteger nuestra información y asegurarnos de que nuestro dispositivo iPhone o iPad robado no pueda ser usado por otra persona.

Debemos recordar, que cuando marcamos nuestro dispositivo como perdido, se bloqueará con el código del dispositivo, se suspenderán las tarjetas y pases de Apple Pay, y se requerirá Face ID o Touch ID para desactivar el «Modo perdido». Además, Apple nunca se comunicará con nosotros para decirnos que se encontró nuestro iPhone o iPad, por lo que debemos mantenernos alerta, ante intentos de engaño mediante ingeniería social, como en el caso tratado en este artículo, en el que se solicitó usuario, contraseña u otros códigos de verificación, perdiendo el terminal, así como la cuenta en iCloud.