Protege tu móvil de llamadas comerciales o no deseadas

Alguna vez, hemos recibido una llamada molesta de un número desconocido. Al cogerlo, algunas veces nos hablan de tarifas u ofertas de productos. Otras, ni responden. Pero, algunas personas ya se han cansado incluso de ser amables. Estas supuestas llamadas comerciales o llamadas spam, pueden resultar muy pesadas si se repiten con frecuencia. Hasta tres o cuatro veces en el mismo día y por más que advertimos que no vuelvan a llamar, al cabo de unas horas, llaman con otro número distinto. Vamos a ver cómo podemos tratar este asunto, pero se recomienda leer hasta el final, para decidir la forma que más nos pueda convenir.

¿Cómo actuar ante estas llamadas?

Si ya se nos ha acabado la paciencia, se puede denunciar, aunque ello hay que hacerlo ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Es importante saber que, si las llamadas spam se han repetido en el tiempo, debemos recopilar pruebas, bien sean capturas de pantalla o grabaciones, que serán muy útiles para tramitar la denuncia. El proceso es sencillo, pero se deben seguir algunos pasos, para completarlo bien. Se puede gestionar de manera electrónica ante la AEPD, siguiendo el enlace del Formulario de reclamaciones.

Para ello, deberemos seguir los siguientes pasos:

• Una vez en la página, nos encontramos el texto con información sobre la Ley de Reclamaciones. Una vez leído, deberemos darle a Continuar.
• Aparecerán varias opciones dentro de Reclamaciones. Si lo que queremos es denunciar una llamada comercial, pulsaremos en el apartado de Publicidad y comunicación comercial.
• Una vez hecho, aparecerán de nuevo, opciones más concretas para que puedan conocer la vía por la que nos llegan estas llamadas o mensajes. Si lo que queremos es denunciar las llamadas telefónicas, pulsaremos la opción: Recibo llamadas telefónicas publicitarias.
• Nos aparecerá la opción de hacer la reclamación a través de Autocontrol, en caso de que la publicidad no deseada proceda de algunas entidades adheridas a dicho código de actuación, que vienen explicadas en el mismo enlace de color naranja. En caso de que no estén, algo habitual en el spam, pulsaremos la opción NO.
• Una vez seleccionada la opción NO, nos aparecerá la pregunta sobre si conocemos al destinatario de dichas llamadas spam y si disponemos de material como capturas de pantalla o vídeos del número del que recibimos las llamadas. Si las tenemos, responderemos que sí.
• Nos irán haciendo más preguntas y si respondes a todas que sí, y adjuntamos la documentación que nos piden, como pantallazos o grabaciones de voz, podremos finalizar el trámite de la denuncia con las opciones que aparecerán en pantalla.

Este proceso no tiene coste alguno y la AEPD, tiene un plazo de hasta tres meses para decidir si acepta la denuncia o no.

Otra opción para poder denunciar

Si no convence esta opción y queremos tener otra, una de las más frecuentes es la Lista Robinson o StopPublicidad. En estas listas, consistentes en un servicio gratuito, se pretende evitar que los usuarios sigan recibiendo información, vía SMS, correos o llamadas publicitarias no deseadas, por parte de las empresas.

Incribirse en ellas es muy sencillo. Tan sólo tenemos que buscar en Internet listas Robinson y seleccionar la opción Apúntate en la lista, o bien, a través de este enlace.

Una vez en su web, tendremos que rellenar el formulario, activar el registro y acceder al servicio con nuestro usuario y contraseña con el que nos hayamos registrado. Después, tendremos que rellenar otro formulario del canal o canales, de los que no queremos seguir recibiendo más publicidad.

Las empresas que nos bombardean con llamadas o correos, están obligadas por ley a consultar dicha lista y si estamos en ella, tienen prohibido enviarnos más publicidad o llamarnos.

Pero, como todo en esta vida, existe una excepción que puede hacer que nuestra inscripción en dicha lista no sea del todo eficaz, hablando con conocimiento de causa. Y es muy sencillo de entender.

El beneficio que obtienen las empresas, obviando esta normativa, es mucho mayor que el coste de las sanciones a las que se exponen. Por ello, este paso, puede no ser el más resolutivo.

Denunciar con nuestro móvil: un servicio a la comunidad y más eficaz

Las opciones que hemos explicado anteriormente, pueden ser relativamente útiles, si estamos cansados de recibir llamadas comerciales y queremos poner una solución. Pero, si buscamos un proceso más cómodo y algo más sencillo, tenemos una opción más efectiva, para la que sólo necesitamos nuestro teléfono móvil y unos pocos segundos.

Una vez nos hayan llamado desde un número de spam, se quedará grabado en nuestro registro de llamadas. Por tanto, lo primero que tenemos que hacer, es ir a llamadas perdidas en la app del teléfono móvil. Una vez localizado el número, lo mantenemos presionado, hasta que nos aparecerán varias opciones. Entre ellas, editar número, copiar y también bloquear o denunciar. En esta última, es en la que tenemos que pulsar para bloquear dichos números.

Nos pedirá confirmación y tendremos dos opciones posibles. Una es, denunciar como llamada spam, y la otra, denunciar como llamada estafa. Elegiremos la que se ajuste más a la llamada recibida y la bloquearemos.

Es una manera rápida y fácil, que además ayuda a que dejemos de recibir llamadas de ciertos números indeseados. En este caso, dado que se gestiona desde la app de teléfono, que normalmente instalan Google o Apple en los dispositivos, ayuda a otros usuarios a que no reciban dichas llamadas o se les reporten como números SPAM, lo cual contribuye a prestar un servicio a la comunidad.

Cada vez son más las personas, que por seguridad o hartazgo, no atienden a números desconocidos o los reportan como SPAM, una vez han comprobado que de ello se trata.