Cómo actuar ante el robo o pérdida de nuestro móvil

Perder el móvil o sufrir el robo en un viaje no es solo una molestia: puede comprometer nuestra privacidad, cuentas y dinero. Hoy el teléfono concentra nuestro correo, actividad bancaria, redes sociales y documentos personales, por lo que la reacción en las primeras horas puede ser decisiva. En esta entrada vamos a ofrecer instrucciones claras, sencillas y ordenadas para actuar con rapidez y minimizar los daños, en caso de pérdida o robo.

Cuando planificamos unas vacaciones o emprendemos un viaje, son muchos los aspectos que debemos tener en cuenta y bien planificados. Hay una situación, que puede arruinar nuestro viaje o vacaciones que con tanta ilusión habíamos iniciado, que además puede poner en riesgo nuestra privacidad, seguridad de nuestra información, incluso nuestras finanzas.

La pérdida o robo de nuestro móvil, es una de ellas, teniendo en cuenta que hoy en día toda nuestra vida digital se encuentra en el interior o depende de dicho dispositivo. Por ello, vamos a tratar algunos aspectos que conviene tener en cuenta antes de que ello ocurra, o bien, cuando inevitablemente ya ha ocurrido.

Antes de viajar: conviene preparar nuestra defensa digital

Para ello, deberíamos llevar a cabo las siguientes acciones:

• Hacer copias de seguridad y guardar documentos fuera del móvil. Exportando billetes, reservas y documentos importantes a la nube y guardar copias impresas de aquellos documentos necesarios o en otro dispositivo.
• Anotar el IMEI y números de atención al cliente. Marcando el código *#06# podemos obtener el IMEI y guardarlo en un lugar seguro. Conocer los números de atención al cliente necesarios, puede ser vital ante una eventualidad como la pérdida o robo del móvil.
• Activar la protección y copias automáticas. Usar el bloqueo por PIN/contraseña/biometría, cifrado del dispositivo y copias automáticas (iCloud, Google Fotos, OneDrive, etc), puede ser de vital importancia.
• Configurar métodos de recuperación alternativos. Añadiendo un correo alternativo, códigos de recuperación o una app de autenticación para no depender del móvil que hemos perdido.
• Probar las herramientas de localización. Conviene familiarizarnos con Find My (Apple) o Find My Device (Android) antes de salir o como previsión, ante lo que pueda ocurrir.

Cómo actuar en la primera hora: pasos prioritarios

1. Mantener la calma y actuar rápido. La primera hora es la más crítica porque nos permitirá contener el daño, proteger a las personas involucradas y conservar toda evidencia útil para tomar decisiones. Debemos procurar evitar ser presa del caos y ganar tiempo en esos primeros minutos decisivos.
2. Localizar el móvil. Usando Find My iPhone o Find My Device para conocer la última ubicación, hacer sonar el dispositivo o activar el modo perdido. Si está cerca, haciéndolo sonar podría ayudarnos a localizarlo; de lo contrario, bloquearlo y mostrar un mensaje con un contacto alternativo.
3. Bloquear la SIM, bloqueo por IMEI y contactar con nuestro operador. Solicitar el bloqueo de la tarjeta para evitar que se reciban o envíen SMS con códigos de verificación. Es importante que nuestra SIM solicite el código PIN, cuando se cambia a otro móvil o se reinicia el nuestro. Conviene conocer también el bloqueo por IMEI. Es un mecanismo que impide que un teléfono móvil identificado por su número IMEI (International Mobile Equipment Identity) se pueda conectar a las redes móviles. Es una medida usada para inutilizar un terminal robado o perdido y reducir su valor en el mercado negro, pero debemos saber que este método no imposibilita que se pueda conectar a través de una red WiFi.
4. Cambiar contraseñas y cerrar sesiones desde otro dispositivo. Debemos priorizar nuestra cuenta de correo principal, aplicaciones de banca y servicios de pago; cerrar también las sesiones activas en Google, Apple, redes sociales y mensajería.
5. Activar la verificación en dos pasos (2FA). No nos cansamos de repetirlo, pero conviene antes de llegar a encontrarnos con esta situación, configurar la autenticación en dos pasos (2FA) mediante una app de autenticación o llave física. Este método es un seguro para proteger nuestra información y el acceso por parte de terceros a nuestras aplicaciones e información confidencial.
6. Valorar el borrado remoto como último recurso. Si no hay posibilidad de recuperación y hay riesgo de exposición de nuestros datos e información personal, debemos borrar el dispositivo de forma remota, mediante el ‘restablecimiento de fábrica’. Si restablecemos el dispositivo a su ‘configuración de fábrica’, en caso de encontrarlo, nos permitirá restablecer nuestra configuración desde la nube, como se encontraba antes de perderlo. Pero antes, debemos tener en cuenta que la orden se ejecutará cuando el móvil se conecte a Internet y que, tras el borrado, perderemos la capacidad de poder rastrearlo.

Qué revisar inmediatamente después de la pérdida

• Movimientos bancarios y tarjetas: debemos revisar y notificar al banco aquellos cargos sospechosos; conviene bloquear las tarjetas si fuese necesario, para evitar su uso fraudulento por parte de terceros. Si contamos con las tarjetas físicas, pero además se encuentran en aplicaciones de pago mediante el móvil como Google Wallet, por ejemplo, no se trata de anular nuestras tarjetas sin pensarlo, pero al menos impedir que se puedan realizar pagos desde el móvil o mediante aplicaciones.
• Accesos y sesiones: cerrar sesiones en cuentas de correo, redes y tiendas online, impedirá que quien tenga ahora el control de nuestro móvil, pueda acceder a ellas, pudiéndonos ocasionar un grave perjuicio.
• Métodos de recuperación: conviene comprobar y asegurarnos de que nuestras cuentas tienen alternativas como correo secundario, códigos de recuperación, etc.
• Apps con datos sensibles: revocar accesos y cambiar las credenciales de acceso en servicios que almacenan contraseñas, fotos o documentos, es una medida que evitará que nuestra información caiga en las manos no deseadas.

Denuncia y trámites administrativos

• Presentar denuncia ante la policía y conservar el documento es de vital importancia; nos lo solicitarán para realizar gestiones con la operadora, el seguro o nuestra entidad bancaria.
• Solicitar el bloqueo por IMEI a la operadora si procede y facilitar la denuncia para acelerar trámites. Como hemos comentado anteriormente, este trámite puede ayudar a que a partir de ese momento, nuestro móvil ya no pueda ser utilizado por otra persona.
• Conservar toda la documentación relacionada con el incidente como número de denuncia, comunicaciones con la operadora, movimientos bancarios, etc. Toda esta documentación y otra que podamos aportar, facilitará cualquier trámite que debamos realizar como consecuencia de la pérdida o robo de nuestro terminal.

Recuperación y reconstrucción digital

• Si recuperamos el móvil: no debemos restaurarlo o comenzar a usarlo sin revisarlo minuciosamente; comprobando que no hay apps maliciosas ni configuraciones alteradas, antes de restaurar desde una copia de seguridad o pese a encontralo en el estado en que lo habíamos perdido.
• Si no lo recuperamos: debemos configurar un nuevo dispositivo con contraseñas actualizadas y la autenticación en dos pasos (2FA); además, deberemos recuperar datos desde la nube y revisar los permisos de las apps.
• Actualizar nuestros hábitos de seguridad: usar gestores de contraseñas, evitar guardar credenciales y contraseñas en texto plano o papel y revisar los permisos de las aplicaciones periódicamente, nos será de gran ayuda.

Consejos para viajar con menos dependencia del móvil

Para evitar llevarlo todo en nuestro móvil, por si desgraciadamente nos lo sustraen o perdemos, puede sernos de ayuda:

• Llevar copias impresas o en otro dispositivo de reservas y documentos.
• Contar con una segunda tarjeta bancaria y conocer los procedimientos de bloqueo.
• Si viajamos en grupo, distribuir la documentación entre varias personas, puede ser de ayuda.
• Usar gestores de contraseñas y evitar depender de los SMS para la autenticación en dos pasos (2FA), siempre que sea posible.

El objetivo no es solo recuperar el dispositivo físico, sino proteger nuestra identidad digital. Actuar con rapidez, tener en cuenta medidas preventivas y priorizar el bloqueo de accesos y la protección de cuentas, reduce el impacto de una pérdida o robo.